為加強順城區民心網(wǎng)訴求辦理質(zhì)量，切實(shí)提高訴求群眾滿(mǎn)意度，順城區營(yíng)商局協(xié)調市營(yíng)商局領(lǐng)導，針對順城區住建系統各類(lèi)訴求件答件工作方式方法問(wèn)題，于5月29日下午，在市營(yíng)商局402會(huì )議室開(kāi)展一次專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓指導。會(huì )議由順城區營(yíng)商局副局長(cháng)畢勝?lài)鞒郑袪I(yíng)商局民心網(wǎng)劉小曼處長(cháng)、8890熱線(xiàn)關(guān)從杰處長(cháng)、省民心網(wǎng)駐撫聯(lián)絡(luò )員王方亮、順城區住建局副局長(cháng)李春貴及順城區營(yíng)商局、住建局具體工作人員參加了此次會(huì )議。 會(huì )上，王方亮就民心網(wǎng)訴求答件內容要求、回訪(fǎng)訴求人方式方法、訴求件評星辦法等工作做了詳細講解，且結合實(shí)際案例為與會(huì )人員做了現場(chǎng)演示。劉處長(cháng)通報了順城區住建局1-5月民心網(wǎng)工作相關(guān)數據及在全市、全區的排名情況，并強調：民心網(wǎng)工作要做到“四個(gè)及時(shí)、三個(gè)溝通、二個(gè)嚴謹、一個(gè)保密”，即“及時(shí)登錄、及時(shí)領(lǐng)件、及時(shí)分轉、及時(shí)反饋，辦前溝通、辦中溝通、辦后溝通，訴求報告內容要嚴謹、工作態(tài)度要嚴謹，訴求人信息要保密”，要用心辦理訴求人困難、用情與訴求人溝通。關(guān)處長(cháng)就8890、12345熱線(xiàn)的由來(lái)和運行情況做了通報，要求提高訴求件的認領(lǐng)和分轉率，進(jìn)一步加大訴求辦理工作力度，克服工作量大、人員有限等畏難情緒，真正把市民投訴工作裝在心里、扛在肩上、落實(shí)在實(shí)踐中。
最后，順城區住建局李局長(cháng)明確表態(tài)：住建局各部門(mén)工作人員要知恥而后勇，不斷完善市民辦理案件程序，壯大市民投訴網(wǎng)絡(luò )管理隊伍，提高訴求件辦理工作質(zhì)量，為順城區乃至撫順市市民投訴工作貢獻力量。順城區營(yíng)商局畢局長(cháng)要求區營(yíng)商局全局務(wù)必做好溝通、協(xié)調、帶頭作用，以力爭上游的干勁、勇往直前的精神，攜手順城區住建局總結前期工作經(jīng)驗，找準工作短板，狠抓措施落實(shí)，全面優(yōu)化市民投訴環(huán)境，努力提高訴求辦理質(zhì)量。
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