多措并舉 扎實(shí)推進(jìn)

打造“陽(yáng)光便利”審批環(huán)境

順城區營(yíng)商局以構建一流營(yíng)商環(huán)境為目標，以打造“陽(yáng)光便利”行政審批服務(wù)為著(zhù)力點(diǎn)，積極探索既體現服務(wù)為民宗旨又符合行政審批工作實(shí)際的政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng )建方式，不斷轉變服務(wù)理念，創(chuàng )新服務(wù)方式，強化服務(wù)標準，完善服務(wù)機制，持續推進(jìn)服務(wù)品牌深化，實(shí)現服務(wù)提質(zhì)增效，真正讓老百姓得實(shí)惠。

一、三重舉措助力改革新成就

（一）打造順城政務(wù)“指尖大廳”。立足為民服務(wù)宗旨，運用創(chuàng )新思維，開(kāi)通了“順城政務(wù)掌中寶”微信公眾號，現可查詢(xún)67項高頻事項辦理流程，上傳了《順城區惠企政策清單》，征集優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“金點(diǎn)子”12篇，收集各類(lèi)營(yíng)商環(huán)境建設意見(jiàn)建議180余條，推送各類(lèi)動(dòng)態(tài)信息90余條，實(shí)現“一號在手，掌中可查”。

（二）構建便民高效“政務(wù)驛站”。突出“硬件設施、軟件服務(wù)、審批事項”三個(gè)維度，構建了“一站式、零距離、高效率”的社區政務(wù)服務(wù)標準化驛站，出臺了告知承諾、容缺受理、首問(wèn)負責等相關(guān)制度，囊括了殘聯(lián)、民政、醫保等106項行政審批事項，可全市通辦事項達到70項，實(shí)現“跑一次”“不出社區”甚至“零跑腿”的便捷高效服務(wù)。

（三）完善線(xiàn)下審批“綜合窗口”。以“首問(wèn)負責、一辦到底、全程服務(wù)、跟蹤管理”等制度，以“幫辦代辦”、“一步也不用跑”、“十有”便民服務(wù)為基礎，在政務(wù)大廳設置了重點(diǎn)領(lǐng)域綜合窗口、無(wú)差別受理窗口、“辦不成事”窗口共計26個(gè)，制定了《順城區行政服務(wù)審批事項清單》446項，推行“綜合受理、聯(lián)合勘驗、證照發(fā)放、咨詢(xún)服務(wù)”等運行機制，實(shí)現“一窗式”全過(guò)程行政審批服務(wù)。截至2021年12月，大廳辦理行政審批服務(wù)事項52104件。

二、三項服務(wù)搞好便民軟環(huán)境

（一）設立學(xué)雷鋒導辦員。在政務(wù)大廳建立了志愿服務(wù)愛(ài)心驛站，每層樓設立一名學(xué)雷鋒導辦員，推行“進(jìn)門(mén)問(wèn)好、熱情導引、親切受理、快速辦理、耐心解答、注意提醒、事后囑咐、跟蹤落實(shí)”的順城行政審批服務(wù)模式，為廣大辦事群眾提供便利、迅捷、熱情服務(wù)。

（二）完善便民服務(wù)機制。在原“八有”服務(wù)基礎上，完善建立起“十有”便民服務(wù)機制，即“有查詢(xún)機、有叫號機、有飲水機、有充電板、有WIFI、有書(shū)寫(xiě)臺及座椅、有母嬰室、有隔離室、有便民工具箱、有衛生間的”，深層次為辦事群眾提供全方位保障。

（三）健全幫辦代辦制度。依托“幫辦代辦”服務(wù)站，工作人員為辦事群眾全程提供一站式行政審批服務(wù)，一次性完成辦事群眾所辦事項，現場(chǎng)能審批出證立即辦理，不能現場(chǎng)出證的結合順城區“一步也不用跑”服務(wù)，快遞到家，真正實(shí)現辦事不愁、服務(wù)到家。

1月21日，市紀委黨風(fēng)室視察順城區政務(wù)大廳工作時(shí)，一對父子來(lái)到大廳就辦理個(gè)體工商執照問(wèn)題尋求幫助，大廳導辦員第一時(shí)間引導二人到自助服務(wù)區，在市場(chǎng)局及建行窗口幫辦員的幫助下，很快完成了事項的申請錄入，這對父子對大廳的服務(wù)及解決問(wèn)題的能力稱(chēng)贊不已且連連道謝。

三、三大硬件提升大廳硬實(shí)力

（一）自助服務(wù)便利化。為方便辦事群眾查詢(xún)、錄入審批事項申請，在政務(wù)大廳三樓設立了自助便民服務(wù)區，配備兩臺自助電腦，公示審批事項辦事指南、告知單及事項清單，提供防疫物資及辦公設備，最大程度方便辦事群眾，突顯“以群眾為中心、以服務(wù)為核心”的便民理念。

（二）查詢(xún)繳費一體化。為優(yōu)化地區營(yíng)商環(huán)境，營(yíng)商局與農業(yè)銀行開(kāi)展深度合作，在政務(wù)大廳進(jìn)出口安裝四臺自助查詢(xún)繳費終端，辦事群眾一進(jìn)門(mén)即可查詢(xún)所辦事項指南、流程、必要件等相關(guān)信息，同時(shí)可以利用農行提供的繳費程序進(jìn)行日常生活繳費，實(shí)現“一站式”“一步到位”自助服務(wù)。

（三）宣傳推廣無(wú)死角。在政務(wù)大廳一樓設有LED大屏、二三樓設有液晶電視，全方位宣傳《遼寧省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，播放各類(lèi)營(yíng)商環(huán)境宣傳視頻，適時(shí)推廣“遼事通”APP、反詐軟件、文明創(chuàng )建、雷鋒標兵等宣傳內容，營(yíng)造“人人都是營(yíng)商環(huán)境”的濃厚氛圍。

順城區營(yíng)商局利用三重工作舉措、三項便民服務(wù)、三大硬件設施，不斷完善“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)+一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺”建設，深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”及“好差評”工作進(jìn)程，流程能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、環(huán)節能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、辦事能快則快、服務(wù)能優(yōu)盡優(yōu)，全力打造“陽(yáng)光便利”的審批環(huán)境。截至目前，我區“全程網(wǎng)辦”事項占比71.27%，依申請類(lèi)服務(wù)事項即辦件比率達到49.8%。