順城區營(yíng)商局老年人便利化服務(wù)工作情況

為切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難，順城區營(yíng)商局重新梳理線(xiàn)下辦事流程，依托現有資源，合理規劃服務(wù)設施，配備服務(wù)導辦員，為老年人等特殊群體提供咨詢(xún)、導引等各類(lèi)便利化服務(wù)。

一是設立“學(xué)雷鋒志愿者導辦員”。在政務(wù)大廳二樓、三樓各設立一名學(xué)雷鋒導辦員，以“進(jìn)門(mén)問(wèn)好、熱情導引、親切受理、快速辦理、耐心解答、注意提醒、事后囑咐、跟蹤落實(shí)”的順城行政審批服務(wù)模式為基礎，為廣大辦事老年人提供便利、迅捷、熱情服務(wù)。

二是完善硬件服務(wù)設施。疫情期間，順城區營(yíng)商局在原“八有”服務(wù)基礎上，完善建立起“十有”便民服務(wù)，即“有查詢(xún)機、有叫號機、有飲水機、有充電板、有WIFI、有書(shū)寫(xiě)臺及座椅、有母嬰室、有隔離室、有便民工具箱、有衛生間的”，深層次為辦事群眾提供全方位保障。

三是“幫辦代辦”真情服務(wù)。依托“幫辦代辦”服務(wù)站，工作人員為辦事老年人全程提供一站式行政審批服務(wù)，一次性完成辦事群眾所辦事項，現場(chǎng)能審批出證立即辦理，不能現場(chǎng)出證的結合順城區“一步也不用跑”服務(wù)，快遞到家，真正實(shí)現辦事不愁、服務(wù)到家。

                                          順城區營(yíng)商環(huán)境建設局

                                                                      2021年11月4日